Assistenza Euronics iphone 5

[ispanicojon]

Buongiorno a tutti, il mio iphone 5 presentava i seguenti problemi
-tasto on-off
-righe viola orrizzontali nei video
- durata batteria limitata , spegnimento anche al 10-15%,
- impostava o toglieva in maniera automatica la modalita' silenziosa
-in alcune panoramiche uscivano macchie nere ai bordi



Essendo nel secondo anno e' stato portato in assistenza presso euronics , nel telefono dopo averlo ripristinato ho lasciato foto e video dei problemi allegando allo stesso un foglio in cui elencavo tutti i problemi (magari per facilitare l'assistenza)

Attualmente il sito euronics riporta la seguente dicitura

16/02/2015 PRODOTTO ACCETTATO PER RIPARAZIONE
19/02/2015 INVIATO AL CENTRO ASSISTENZA TECNICA

1 Vorrei sapere che tempistiche ci sono per riaverlo?
2 Secondo voi verra' sostituito o riparato ?
3 Ho chiamato apple ma non sanno nulla del mio telefono , possibile che sia stato inviato ad un centro riparazioni euronics ?

[Glacy]

1 Vorrei sapere che tempistiche ci sono per riaverlo?

2 Secondo voi verra' sostituito o riparato ?

3 Ho chiamato apple ma non sanno nulla del mio telefono , possibile che sia stato inviato ad un centro riparazioni euronics ?

 

1 Forse 30gg o piu....

2 Probabilmente sara' sostituito con un rigenerato... Probabilmente

3 Sara' ancora in transito il tuo Device, ci vuole calma e gesso .... tra un mese circa fatti sentire se non ricevi info prima.

 

Sempre se il tutto sara' riconosciuto e passato in garanzia e l'iphone non abbia preso botte esterne evidenti o contatto con i liquidi acqua ecc... ci sono dei sensori interni che evidenziano il contatto con l'acqua, ovviamente faranno decadere la garanzia e non sara' riparato.

 

Vedi localizzazioni sensori liquidi iphone 5

http://www.iphoneitalia.com/iphone-5s-e-iphone-5c-dove-si-trovano-i-sensori-per-i-liquidi-e-come-pulire-i-dispositivi-497614.html

[ispanicojon]

Grazie della risposta,

 

in transito dal 19 di febbraio ? ma lo sta traspotando in bici il postino di " c'e' posta per te" ?

Ho appena letto online che euronics tramite accordi con antitrust , non puo' superare i 30 gg altrimenti deve obbligatoriamente darmi un cell nuovo ,possibile cio' ?

[Glacy]

 

Ho appena letto online che euronics tramite accordi con antitrust , non puo' superare i 30 gg altrimenti deve obbligatoriamente darmi un cell nuovo ,possibile cio' ?

 

Non so' se sia possibile o meno ma stai tranquillo che non riavrai un iphone nuovo... mettiti il cuore in pace.

 

[ispanicojon]

telefono nuovo non ci penso nemmeno, mi basterebbe anche il mio ma senza problemi

per la cronaca, il mio avevo solo qualche segnetto sui bordi , ma mai preso acqua

[Glacy]

telefono nuovo non ci penso nemmeno, mi basterebbe anche il mio ma senza problemi

per la cronaca, il mio avevo solo qualche segnetto sui bordi , ma mai preso acqua

 

Perfetto allora non avrai problemi nel riavere un'iphone rigenerato a nuovo da parte di Apple... tempistiche apparte .....

[Rangam]

non lo ripara apple ma hanno i loro centri di riparazione

[ispanicojon]

Ecco perche' sono cosi lenti ......, spero almeno sistemino il tutto

[Rangam]

tutti i rivenditori hanno quelle tempistiche...motivo per il quale conviene sempre prendere da apple direttamente

[ispanicojon]

normale che mi hanno fatto lasciare solo l'iphone  senza scatola ?

come l hanno spedito ?

[Glacy]

Si e' normalissimo scatola ed accessori rimangono al proprietario.

[swarro]

Perfetto allora non avrai problemi nel riavere un'iphone rigenerato a nuovo da parte di Apple... tempistiche apparte .....

non credo proprio, anzi lo escludo, Apple in queste situazioni non viene nemmeno chiamata in causa.

[Glacy]

non credo proprio, anzi lo escludo, Apple in queste situazioni non viene nemmeno chiamata in causa.

 

Allora ok ..... ispanicojon come non detto  tutto a monte, fai conto che non ho scritto nulla di sensato ..... :ghghgh:

[xgeorge7900]

1 Vorrei sapere che tempistiche ci sono per riaverlo?

2 Secondo voi verra' sostituito o riparato ?

3 Ho chiamato apple ma non sanno nulla del mio telefono , possibile che sia stato inviato ad un centro riparazioni euronics ?

 

1 - Secondo quanto riportato nel contratto che ti avranno fatto firmare al momento dell'accettazione;

2 - Ancora, questo dovrebbe essere specificato nel contratto proposto al momento dell'accettazione. Solitamente, comunque, la scelta è a loro giudizio;

3 - Ovvio, Apple nulla c'entra al secondo anno di garanzia. È una cosa che si deve sbrigare Euronics che, solitamente, appalta le riparazioni a laboratori esterni (solitamente, non è detto che comunque sia sempre così)

[xgeorge7900]

normale che mi hanno fatto lasciare solo l'iphone  senza scatola ?

come l hanno spedito ?

 

Solitamente, accessori, scatole e cover non vengono accettate all'accettazione.

E questo, per ovvi motivi.

Lo spediscono come loro ritengono più opportuno, a te non deve interessare.

[ispanicojon]

carissimo xgeorge7900 

 

1 Non c'e' alcun "contratto" firmato , ma solo una presa in carico dell'assistenza , nella quale non vi e' specificato nulla sulla tempistica   , altrimenti non avrei posto tale domanda (mi sembra ovvio)

 

2Ancora...,  nessun contratto  (ved sopra ), tantomeno  specificato nulla sull'eventuale sostituzione  o riparazione , la mia era una smeplicissima domanda per chi avesse avuto esperienze similari alla mia ... (esclusi giudici supremi )

 

3 In merito alla modalita' di spedizione del "mio " telefono mi interessa  notevolmente , non vorrei ritrovarmi con graffi (cosa successa a molti cell in assistenza), una precisazione , il mio interesse lo dirigo dove voglio a te non deve "interessare"

[Rangam]

carissimo xgeorge7900

 

1 Non c'e' alcun "contratto" firmato , ma solo una presa in carico dell'assistenza , nella quale non vi e' specificato nulla sulla tempistica   , altrimenti non avrei posto tale domanda (mi sembra ovvio)

 

2Ancora...,  nessun contratto  (ved sopra ), tantomeno  specificato nulla sull'eventuale sostituzione  o riparazione , la mia era una smeplicissima domanda per chi avesse avuto esperienze similari alla mia ... (esclusi giudici supremi )

 

3 In merito alla modalita' di spedizione del "mio " telefono mi interessa  notevolmente , non vorrei ritrovarmi con graffi (cosa successa a molti cell in assistenza), una precisazione , il mio interesse lo dirigo dove voglio a te non deve "interessare"

 

scusa ma fare queste domande all'incaricato Euronics al momento della consegna?

[ispanicojon]

 Il telefono era stato portato da mio padre (io ero in ospedale )pertanto non essendo ferrato non ha chiesto nulla di che , successivamente ho inviato un email nella quale dicevano che loro non sanno nulla poiche' dipende dal cat

Comuqnue non mi sembra di aver chiesto chissa cosa, erano solamente tre semplici domande dirette verso chi potesse o sapesse  darmi info  senza  eventuali pregiudiziali soggettive  , se poi su questo forum questo non e' consentito , chiedo venia ....

[Utonto]

La tempistica di riparazione, per quel che riguarda la GDO, è di circa 30 giorni lavorativi. Mi pare alquanto strano che non ti abbiano fatto firmare nemmeno la ricevuta di presa in carico del telefono, questo perché, se non hai in mano nulla, come puoi dimostrare di aver consegnato a loro il tuo telefono in caso di problemi? Nel medesimo foglio (che a quanto pare a te/tuo padre non hanno lasciato ed io sarei preoccupato da ciò), dovrebbero essere riportate le risposte in merito alle domande 1) e 2). Per la terza: non ritirano i vari accessori (cover, 'tappi' per gli ingressi ecc.), per evitare che possano essere accusati di furto/smarrimento dei medesimi; per lo stesso motivo, non viene ritirata la scatola del terminale (sulla quale c'è l'IMEI, cosa che serve solo ed esclusivamente al cliente finale). Il telefono viaggia all'interno di buste intestate al C.A.T.* di competenza; a seconda della loro scelta, queste possono o meno essere imbottite (quasi mai comunque), per cui il rischio che il dispositivo torni con qualche segno estetico c'è, seppur minimo.

*C.A.T. = Centro Assistenza Tecnica

[xgeorge7900]

carissimo xgeorge7900

 

1 Non c'e' alcun "contratto" firmato , ma solo una presa in carico dell'assistenza , nella quale non vi e' specificato nulla sulla tempistica   , altrimenti non avrei posto tale domanda (mi sembra ovvio)

 

2Ancora...,  nessun contratto  (ved sopra ), tantomeno  specificato nulla sull'eventuale sostituzione  o riparazione , la mia era una smeplicissima domanda per chi avesse avuto esperienze similari alla mia ... (esclusi giudici supremi )

 

3 In merito alla modalita' di spedizione del "mio " telefono mi interessa  notevolmente , non vorrei ritrovarmi con graffi (cosa successa a molti cell in assistenza), una precisazione , il mio interesse lo dirigo dove voglio a te non deve "interessare"

 

1) Appunto, è la scheda d'entrata che fanno tutti;

2) Mi pare strano: ogni assistenza ha o liberatoria a procedere, oppure scheda riparazione con limiti e tempistiche;

3) E lo vuoi sapere da noi, allora? Chiedi ad Euronics, se ci tieni così tanto