Chiamate Apple Care si pagano profumatamente!

[Gian96zzz]

Salve a tutti.

Circa mezz'anno fa ho acquistato un nuovo iMac 21,5" e l'Apple Care che mi prolungava la garanzia e il supporto software/hardware fino a 3 anni. Dopo neanche 3 mesi ho avuto problemi con il funzionamento del mac e mi sono quindi rivolto all'assistenza chiamando l'Apple Care (ho chiamato dalla Svizzera con numero di cellulare svizzero al numero Apple svizzero perché mi trovavo all'estero). Devo dire che l'operatore è stato veramente cordiale e paziente (mi ha spiegato molte cose, poiché non sono un esperto in materia) ma andava un po' di fretta e forse ho capito poi perché. Lasciando stare il fatto che alla fine non ho risolto completamente il problema, ciò che mi ha lasciato sconcertato è stato il notare alla fine della chiamata di aver speso ben 29 CHF (ca. 23 €) per i 50 minuti circa di telefonata con l'assistenza!!! Forse l'operatore sapeva che la chiamata mi sarebbe costata e quindi cercava di sbrigarsi (è solo una mia ipotesi). Possibile che il supporto telefonico sia costato così tanto? Ho anche controllato che l'Apple Care fosse attivato, tutto era a posto. Non trovate sbagliato che un cliente, dopo aver acquistato un prodotto abbastanza caro con anche l'Apple Care (ben 179€) debba pagare una chiamata così profumata? Mi chiedo: se avessi richiesto che mi chiamassero loro attraverso l'express lane avrei pagato? Voi avete fatto esperienze simili?

Non condivido assolutamente questa politica di Apple. Cosa ne pensate???

[167-761]

Ho chiamato per guasti e campagne richiamo. Non ho mai notato addebiti.

 

Attenzione che Apple Care, se lo fai in Italia, lo devi chiamare al numero per l'Italia.

[Costanzo]

Buona sera, pure io ho avuto bisogno dell'intervento di Apple Care, ho fatto on-line segnalando il motivo della chiamata e prenotato la chiamata al mio numero telefonico. Dopo appena due minuti sono stato contattato da loro, ho parlato per un buon quarto d'ora, risolto il caso senza pagare un centesimo.

[John Chapman]

Io non ho mai pagato un centesimo.

[Ospite MAD147]

Nemmeno io ho mai pagato.